1. Quelles sont les conditions de retour ? 

2. Quels sont les délais de retour ? 

3. Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ? 

4. Comment effectuer une demande de retour ? 

5. Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée, comment faire ? 

6. Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ? 

7. Qui prend en charge les frais de retour ? 

Consulter la  FAQ pour plus d'information. 

1. Quelles sont les conditions de retour ? 

Seuls les articles retournés sous 28 jours, non portés et dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour, téléchargeable depuis votre espace client, seront acceptés. 

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats. 

Afin d'effectuer votre retour, nous vous invitons à suivre les instructions ou effectuer votre retour à l'adresse suivante : 

VEJA CHEZ LOG’INS 
Distripôle PARISUD – Bâtiment 1 
1 rue de l’espace Schengen 
77127 Lieusaint 
France 

Les commandes passées sur le site internet ne peuvent pas être retournées en boutique. 

Nous vous prions d’effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne. Pour plus d’informations veuillez consulter notre politique de retours. 

Les avoirs offerts à titre de geste commercial sont valables 1 an et ne sont pas remboursables. 

A noter : En cas de paiement avec un avoir, le remboursement se fera en avoir et ne pourra pas être remboursé sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande en ligne.  

2. Quels sont les délais de retour ? 

Pour toutes commandes effectuées sur le VEJA Store, vous bénéficiez de 28 jours pour effectuer votre retour.  

3. Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, comment faire ? 

Pour effectuer un échange sur un ou plusieurs articles, nous vous invitons à contacter notre Service Client, en sélectionnant la rubrique de "Retour et Remboursement" puis "Echange" de notre formulaire de contact. 

4. Comment effectuer une demande de retour ? 

Vous pouvez effectuer votre retour directement dans votre compte personnel en suivant les étapes ci-dessous : 

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à COMMANDES. Si vous êtes connectés en tant qu'Invité, veuillez créer un compte pour faire un retour.   

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur CRÉER UN RETOUR  

3. Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner 

4. Choisissez la raison du retour, le mode de remboursement et le transporteur 

5. Validez la demande de retour 

6. Si vous n'êtes pas éligible aux retours gratuits, veuillez imprimer et insérer le formulaire de retour dûment rempli, disponible au format PDF dans votre espace personnel. Votre retour doit être expédié par La Poste en livraison standard. 

7. Si vous avez droit à des retours gratuits, imprimez et collez l'étiquette prépayée sur votre emballage d'expédition (aucun formulaire de retour n'est nécessaire).

Seuls les articles non portés, retournés dans leur boîte d’origine (boîte non endommagée), avec le bon de retour téléchargeable depuis votre espace client seront acceptés. 

Retours en boutique : les commandes passées sur le site internet ne peuvent pas être retournées en boutique. Nous vous prions d'effectuer vos retours en suivant uniquement la procédure en ligne.  

5. Je ne trouve pas mon bon retour ou l’étiquette de retour prépayée, comment faire ? 

Selon votre éligibilté :
- le bon de retour est disponible dans votre espace personnel au format PDF, sous l’intitulé BON DE RETOUR
- l'étiquette prépayée est à imprimer dans votre espace Retour en cliquant sur "Imprimer l'étiquette de retour"

En cas de problème, veuillez contacter le Service Client.

6. Comment obtenir le remboursement / avoir de ma commande retournée ? 

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir, le ou les produits retournés doivent être en parfait état, non portés et dans leur emballage d’origine (boite, accessoires). Tout produit qui a été porté, endommagé, n’est pas dans sa boite d’origine ou dont l’emballage est abîmé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir. 
 
À compter de la réception de votre retour au sein de notre entrepôt, le délai moyen de traitement est de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi). 

La confirmation de votre remboursement ou l’édition de votre avoir vous sera notifiée par e-mail. 

Un avoir est valable 1 an à partir de sa date d’édition 
Les avoirs créés à titre de geste commercial ne sont pas remboursables. 

Vous pourrez également suivre l’avancée de votre retour via votre compte personnel, rubrique « Retours ». 

7. Qui prend en charge les frais de retour ? 

Les retours sont gratuits en France à partir de 65€ d'achats.